正确答案:

题目：长假前应编制（），遵循《集团上报信息汇总表》报送。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]交付入住前多长时间，组织服务能力及风险评估（）

一个月

[单选题]网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）

24小时

[多选题]交付前需要对所有参与人员进行交付入住培训，内容包括（）

交付基本流程

服务礼仪规范

常见问题统一说辞

突发事件应急预案

[单选题]任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带（）展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。

灭火器材

[多选题]国家提倡业主通过怎么样的市场竞争机制选择物业管理企业（）

公开

公平

公正