正确答案: AB

销售功能 业务信息发布功能

题目：（2013年）某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

解析：3.本题考查通信服务渠道的功能。通信服务渠道的功能包括销售功能、沟通功能和服务功能。其中，沟通功能又可以分为业务信息发布；收集市场信息和承担促销功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]19世纪末，电报和电话的发明以及后来在现实生活中的广泛应用，又催生了一个新的行业，即（ ）。

电信通信业

解析：本题考查通信业内涵的变化。19世纪末，电报和电话的发明以及后来在现实生活中的广泛应用，又催生了一个新的行业，即利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，来实现包括语音、文字、图像以及其他任何形式信息的信息传输的行业--电信通信业。

[单选题]工业企业"信息化和工业化融合"评估规范中的水平与能力评估的主要评估方面不包括( )。

社会管理

解析：本题考查工业企业"信息化和工业化融合"评估规范。水平与能力评估包括：基础建设、单项应用、综合集成、协同与创新等四个主要评估方面。

[单选题]应用长期增量成本的基本假定不包括（ ）。

计算步骤假定

解析：本题考查长期增量成本法。应用长期增量成本的基本假定：计算期限假定、网络结构假定、成本增量假定。

[多选题]采用长期增量成本法测算业务成本时，基本假设条件主要有( )。

计算期限假定

网络结构假定

成本增量假定

解析：本题考查长期增量成本法。采用长期增量成本法测算业务成本时，基本假设条件主要有：计算期限假定、网络结构假定、成本增量假定。

[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。

反应性

解析：本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

[多选题]在通信项目管理中，为保证通信项目的质量，需要严格控制项目的（ ）。

前试验阶段

试运行阶段

解析：本题考查通信项目管理。为保证通信项目的质量，在通信项目管理中，往往要求严格控制项目前试验阶段和项目结束试运行阶段，项目所涉及的技术、设备等资源，往往要经过成千上万次项目前测试，才能够正式建立商用化应用。

[单选题]小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆，有几次还发现邮件内件被窃，经调查取证，发现为公司收发室G所为，公司领导对G进行教育后，G仍不思悔改，继续偷拆他人邮件。对于G的行为，应依（ ）的有关规定进行处罚。

《刑法》

解析：本题考查通信自由、通信秘密法律保护制度。《邮政法》第37条规定，对于邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的行为，要依照《中华人民共和国刑法》第191条第1款的规定追究刑事责任。

[单选题]下列不属于电信业务经营许可证的发证机关的是（ ）。

邮局

解析：本题考查电信业务许可管理。《电信条例》规定电信业务经营许可证的发证机关为国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构。

[单选题]2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

该地区通过固定宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。

342

解析：1.本题考查的是互联网业务。ADSL接入业务和LAN接入业务是目前我国宽带接入业务的主要类型。从本案例中可以得知，用ADSL和LAN接入业务上网的网民比例为90%，所以计算出来的网民规模为380×90%=342万。