[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

正确答案 ：A

A、全过程

[单选题]20世纪90年代，有人在评论国际局势时说：“当今世界，巨人林立，日本是独脚的巨人，俄罗斯是生病的巨人，欧洲是缺乏凝聚力的巨人，美国是萎缩的巨人，中国是潜在的巨人。”材料不能说明当今世界（）

正确答案 ：C

多极化格局的确立

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