正确答案:

题目：处理宾客投诉的基本步骤（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）

A、为员工树立榜样

D、表现自己最好的一面

[多选题]施工单位内部实行三级验收制度是哪三种（）。

A、作业班组自检

B、工地复检

C、公司质量部门验收

[单选题]酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

[单选题]前台服务员在核对本班次的账目和现金时，请问当日《预收款收据》（白联）金额之和与《收银员交款报告》中相对的应为哪项（）？

“本日预收押金”

[单选题]关于酒店当班制度，下列选项中你认为不正确的是哪些（）？

当班经理由酒店岗位经理及以上人员担任，由于客房经理日常工作的局限性，对前台业务不熟悉，故不作为参与当班。