正确答案:

题目：工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

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[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

C、核实流程

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程