正确答案: ACD

A、服务的有效性 C、服务的经济性 D、服务的安全性

题目：服务质量最表层的内涵包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。

C、硬故障

[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

C、邮政自有综合性电信营销渠道

[多选题]一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）

A、思想

D、情感

[多选题]云南省的简称是（）

A、云

B、滇