正确答案:

题目：终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]第一季度购机优惠活动中，“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码获赠话费分（）个月返还。

24

[单选题]WLAN业务短信开通方式为发送（）到10086开通。

KTWLAN

[单选题]主号/副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，对“欢乐在线商务版”其他成员（）影响。

没有

[单选题]手机阅读按本点播计费原则上不高于（）元/本。

10

[多选题]全球通客户可以通过哪些渠道查询客户清单？（）。

网站

沟通100服务厅

自助终端

[多选题]以下哪种编码方式占用64kbps的Abis时隙：（）

CS-3

MCS-1

MCS-8

[多选题]在网络优化时，如发现某区域有盲点，或某条道路切换频繁，则可以采用（）处理方法。

调整天线的方位角；

调整天线的俯仰角；

调整发射功率；

调整切换数据