[单选题]影响情感承诺的因素不包括()

正确答案 ：D

D、员工个性特点

[单选题]工作态度与价值观相比，其稳定性相对()

正确答案 ：A

较低

[单选题]工作满意度的均衡水平模型认为（）。

正确答案 ：D

工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

[单选题]关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。

正确答案 ：C

继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作

解析：C项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。

[多选题]员工满意度调查的步骤（）。

正确答案 ：ABCD

确定调查的目的

获得管理层和员工的支持

设计有效的调查工具

实施调查

解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

正确答案 ：ABC

组织对规范承诺的要求程度

员工的个性特点

所受教育类型

解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。

[多选题]工作满意度的特点包括（）。

正确答案 ：ABDE

整体性

稳定性

环境的影响

多维性

解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。

[多选题]组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

正确答案 ：

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

正确答案 ：

[多选题]小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

正确答案 ：

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