正确答案: ABD

A、真实的异议 B、假的异议 D、隐藏的异议

题目：客户的异议可以分成三种（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

B、服务蓝图

[单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

[单选题]客户资料库不包括（）内容

C、网络资料

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

C、5

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A、网上订货——更便利客户的服务方式

D、网上配货——定制化的“自动服务”