正确答案: A

正确

题目：只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

核心产品（或服务）

解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

商品的质量保证及改善

物流服务质量

物流工作质量

解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。