[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

正确答案 ：AB

A、填充降阻剂

B、多敷设接地导线

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

正确答案 ：AC

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

正确答案 ：BC

B、音量

C、语速

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

正确答案 ：ACD

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

正确答案 ：ABC

A、基础行为规范

B、形象行为规范

C、一般行为规范

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