[多选题]要做到声音优美要做到以下（）几点。

正确答案 ：ABC

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

[单选题]邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础

正确答案 ：C

C、认识市场

[多选题]邮政营销员应具备的业务知识包括（）

正确答案 ：ABD

A、相关知识

B、邮政业务知识

D、市场营销知识

[多选题]社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）

正确答案 ：ACD

A、自我提高

C、自我实现

D、自我发展

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