正确答案: A

正确

题目：品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

B、客户满意度和客户投诉

[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

B、加强感受

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

C、运用移情倾听

[多选题]客户资料库的内容包括（）

A、客户原始资料

B、公司投入记录

C、统计分析资料

[多选题]发现经营异常的途径有（）

A、数据分析

B、环境观察

D、客户反馈