正确答案: D

明确记载的危机处理/决策流程

题目：声誉危机管理的主要内容不包括()。

解析：D项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

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[单选题]某企业2009年销售收入20亿元人民币，销售净利率为12%，2008年初所有者权益为40亿元人民币，2009年末所有者权益为55亿元人民币，则该企业2009年净资产收益率为()。

5.05%

解析：计算过程为：①净利润一销售收入x销售净利率=20×12%一2.4(亿元);②净资产收益率=净利润/[(期初所有者权益合计+期末所有者权益合计)/2]×100V00一2.4/E(40+55)/2]×100%=5.05%。

[多选题]以下属于核心资本的是()。

股本

未分配利润

公开储备