[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

正确答案 ：A

A．“做强高端，做大中端，做实大众”

[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

正确答案 ：ABCDE

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

[单选题]个人整存整取定期储蓄存款约定转存，每个存期的利率按照（）当日的挂牌利率执行。

正确答案 ：D

转存日

[单选题]借记卡（）账户不支持挂失。

正确答案 ：B

电子现金卡

[单选题]对于超过（）天的预授权，网点通过手工预授权交易撤销。

正确答案 ：B

45

[单选题]客户为外国政要，金融机构为其开立账户应当经（）的批准。

正确答案 ：A

高级管理层

[单选题]西联汇款中的正常退汇是（）主动要求的退汇。

正确答案 ：C

发汇人

[单选题]自助转账业务收费标准由（）统一制定。

正确答案 ：C

总行

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