[单选题]（）是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。

正确答案 ：A

服务

解析：本题考查外界认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。参见教材p53。

[单选题]在商品流通企业的战略目标中，表明自己要积极参与环境保护，注重经营过程中节约能源，参与并支持福利事业和地区建设活动。这些内容反映的是战略目标中的（）目标。

正确答案 ：B

社会

解析：本题考查企业的社会目标。企业的社会目标反应企业对社会的贡献程度，如环境保护、节约能源、参与社会活动、支持社会福利事业和地区建设活动等。参见教材P54。

[单选题]战略管理中最复杂、最耗时、最艰巨的工作是（）。

正确答案 ：

解析：本题考查战略实施工作。战略实施是战略管理中最复杂、最耗时也是最艰巨的工作。

[多选题]商品流通企业的战略制定者必须考虑的创新有（）。

正确答案 ：BCE

制度创新

服务创新

管理创新

解析：本题考查商品流通企业的战略制定者必须要考虑的创新。三中创新包括：服务创新、制度创新、管理创新。参见教材p53。

[多选题]一项能力是否能成为企业核心竞争力必须具备的特征有（）。

正确答案 ：ABDE

用户价值

独特性

延展性

不易模仿性

解析：本题考查企业核心竞争力的特征。企业核心竞争力特征包括：用户价值、独特性、延展性、动态性、局部优势性、不可分离性、不易模仿性。参见教材P62-63。

[多选题]商品流通企业采取成本领先战略的原因有（）。

正确答案 ：ABCD

形成进入障碍

增强企业的讨价还价能力

降低替代品的威胁

保持领先的竞争地位

解析：本题考查商品流通企业采取成本领先战略的原因。商品流通企业采取成本领先战略的原因有：形成进入障碍、增强企业的讨价还价能力、降低替代品的威胁、持领先的竞争地位。选项E是采取差别化战略的原因。参见教材P65。

[多选题]在战略实施中作为商品流通企业实施经营战略的基本依据的原则有（）。

正确答案 ：BCE

适度合理性原则

统一领导，统一指挥原则

权变原则

解析：本题考查在战略实施中作为商品流通企业实施经营战略的基本依据的原则。具体包括：适度合理性原则、统一领导，统一指挥原则、权变原则。参见教材p67。

[单选题]企业资源结构中，最重要的关键资源是（）。

正确答案 ：C

人力资源

解析：本题考查资源的概念和分类。人力资源是企业资源结构中最重要的关键资源，是企业技术和信息资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。

[多选题]对商品流通企业的宏观环境分析应包括（）。

正确答案 ：A

A.政治分析B.经济分析C.法律分析D.技术分析E.道德分析

解析：本题考查商品流通企业的宏观环境分析。宏观环境分析的内容是政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境四方面的分析。

[多选题]信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有（）特征。

正确答案 ：ABCE

共享性

普遍性

增值性

可处理性

解析：本题考查资源的概念和分类。信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性等特征。

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