正确答案: ABCDE

A．安抚客户情绪 B．充分道歉（如果必要） C．搜集足够的信息 D．给出解决方案 E．征求客户意见

题目：客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

B．大堂经理

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

C．预警演练

[单选题]网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

B．分行

[单选题]低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

B．大堂经理