正确答案: A

A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策

题目：进行案例分析的步骤，正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

C、服务测量

[单选题]不属于安全需求的是（）

D、货源供应公开

[单选题]划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

A、低档烟

[多选题]对当前客户价值评估可从（）方面进行

B、贡献度

C、支持度

D、信用度

[多选题]呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

A、综合信息处理能力

B、客户沟通能力

C、市场调研能力

D、投诉处理及分析能力

[多选题]高档卷烟销售指导包括（）

A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力

B、做好货源组织，确保货源充足供应

D、提供优质服务，创造良好“购买体验”