[单选题]在库存管理中，订货点是指（）。

正确答案 ：A

应该提出订货时的库存量

[单选题]提出“关注整个社会的质量成本”理念的质量管理大师是（）。

正确答案 ：B

田口玄一

[多选题]服务流程的设计过程主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

确定企业本身服务类型

决定企业运作过程中的要素配置与组合

确定企业与竞争对手的差异

服务系统的设计动态化

[单选题]看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（）。

正确答案 ：C

后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

[单选题]把系统输出的状态反过来馈送到系统的输入端叫做（）。

正确答案 ：A

反馈

[单选题]BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（）。

正确答案 ：A

工作方式

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