[单选题]同检验质量管理方法相比，统计质量管理的产生不仅是方法的进步，更是管理观念上的一次重大革命，它把管理的重心由“（）”上升到了“（）”。

正确答案 ：C

管结果，管因素

[单选题]全面质量管理的内涵不正确的是哪项内容（）。

正确答案 ：D

长期赢得市场，创造价值

[单选题]控制文件有效版本通常包括的主要环节是（）。

正确答案 ：E

文件目录、文件发放、文件收回、作废文件标识

解析：文件有效版本控制主要涉及四个环节，即文件目录、文件发放、文件收回、作废文件标识。文件的编制、修订、校准、审批也都是文件控制的重要内容，但与文件有效版本控制并不直接相关。

[单选题]程序文件的作用和意义不包括（）。

正确答案 ：E

是质量手册中原则性要求的展开与落实，通常对具体细节需要进行规定和描述

解析：A、B、C、D都是程序文件的作用，程序文件是质量手册中原则性要求的展开和落实，但细节要求需要依靠作业指导书来支持，而不是程序文件，因此选择答案E。

[单选题]质量管理体系文件的基本特征不包括（）。

正确答案 ：B

保守性

[单选题]作业指导书编写过程中需要重点注意的内容是（）。

正确答案 ：E

如何干（how）

解析：作业指导书的定义是对质量管理手册和程序文件的补充，是指导作业人员如何操作的文件，因此如何干是作业指导书编写的重点。

[单选题]用于实现质量管理体系持续改进的PDCA循环理论的提出者是（）。

正确答案 ：E

Deming

解析：上述五位学者都对质量控制管理方面作出过贡献，提出过许多理论，但PDCA循环理论是由美国人Dr.Deming提出的。

[单选题]ISO9001：2008标准对质量方针的要求中不包括（）。

正确答案 ：D

指导员工完成其职责范围内的各项具体工作

解析：质量方针是由最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。最高管理者应确保：①与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，这里的要求应包含顾客明示的、隐含的要求和法律法规要求；②提供制定和评审质量目标的框架；③确保其在组织内得到沟通和理解；④在持续适宜性方面得到评审。质量方针能够在方向上给予员工指引，但通常不能指导员工具体工作，程序文件和作业文件才是员工开展具体工作的行为准则。

[单选题]适合的SOP应满足下列要求，但不包括（）。

正确答案 ：C

满足单位提出的特别要求

[单选题]致力于增强满足质量要求的能力，即为（）。

正确答案 ：E

质量改进

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