正确答案: B

B．耐心等待对方结束电话

题目：打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A．观察能力

B．应变能力

C．沟通能力

D．组织协调能力

E．亲和力

[多选题]标准坐姿的要求是（）。

A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。

D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]行姿标准动作的要求是（）。

A．方向明确。

B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。

E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

[多选题]关于产品营销流程表述正确的是（）。

A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会

B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

[多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

B．大堂经理、客户经理、柜员

E．柜员