正确答案: B

技术支持室

题目：客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（）①企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门

C、①③

[多选题]服务的直接目的是（）。

B、满足顾客需要

C、提高利润

D、扩大企业知名度

E、提高企业竞争实力

[多选题]理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

高接触度服务

较高接触度服务

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

服务营销策划