[多选题]领导艺术的特征表现为（）。

正确答案 ：BCD

创造性

应变性

综合性

[单选题]一家企业员工积极性偏低，上下级关系比较紧张，管理很不顺畅，效益连年下滑。为从根本上扭转这种被动管理局面，公司开始实行目标管理。目标管理的一般步骤（）。

正确答案 ：A

确定目标、目标分解、执行目标、评定结果

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