正确答案: ABCD

客户服务过程管理 客户服务人员管理 客户服务流程管理 客户服务结果监管

题目：通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

解析：本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]（ ）保证了我国邮政普遍服务的实现。

将信函义务的专营权赋予邮政企业

减免邮政企业营业税

政府财政补贴

解析：本题考查我国保证邮政普遍服务采取的措施。我国保证邮政普遍服务采取的措施包括将信函义务的专营权赋予邮政企业、减免邮政企业营业税、政府财政补贴。

[多选题]下一代网络(NGN)的关键技术特点有( )。

核心网采用高速分组交换

支持多样化的介入方式

采用独立的网络控制层

解析：本题考查NGN网络具有的特点。NGN网络具有的特点包括：①高速分组化的核心网；②独立的网络控制层；③网络互通和网络设备网关化；④多样化接入方式。B选项属于特点①高速分组化的核心网；C选项属于特点④；E选项属于特点②；所以本题的答案选BCE。