[单选题]公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工，每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。

正确答案 ：B

B、40

[单选题]成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。

正确答案 ：A

A、始创阶段

[多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

正确答案 ：BCD

B、业务知识培训

C、技能知识培训

D、实习演练培训

[多选题]当团队发挥效用时，团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。

正确答案 ：ABD

A、合作

B、互相学习

D、投入与参与

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