正确答案: BCD

全面质量管理需要得到最高管理层的支持 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工

题目：关于全面质量管理的陈述，正确的是（ ）。

解析：典型的现代组织方法主要有全面质量管理和团队建设。要达到全面质量管理的要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求；另外，全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。本题正确答案为BCD选项。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]人力资源指数的组成因素包括（ ）。

人际关系

组织效率

内在满意度

解析：人力资源指数是由美国舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、组织环境、员工参与管理、工作群体、群体间的协作能力、一线管理和管理质量等15项因素综合而成。

[单选题]（ ）是劳动关系系统的基本构成。

个别劳动关系

解析：本题考查个别劳动关系。个别劳动关系是劳动关系系统的基本构成，集体劳动关系是劳动关系系统的核心构成，社会劳动关系是劳动关系系统的总体构成。所以本题选A。

[单选题]在劳动者依照《中华人民共和国劳动法》享有的基本权利中，不包括（ ）。

遵守劳动纪律

解析：在《中华人民共和国劳动法》总则中，对劳动者依法享有的基本权利作出了明确规定，概括起来主要有：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息、休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利权利；提请处理劳动争议的权利；享有法律、法规规定的其他权利，包括组织和参加工会的权利、参加职工民主管理的权利；参加劳动竞赛、提合理化建议的权利；对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。

[单选题]关于工作丰富化的说法，正确的是（ ）。

工作丰富化可以提高工作的挑战性、意义性和完整性

解析：与工作扩大化相比，工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括如下几种方式：任务组合、构建自然的工作单位、建立员工一客户关系、纵向扩充工作内涵、开通反馈的渠道。

[多选题]薪酬成本控制的方法有( )。

控制雇佣量

控制基本薪酬

控制福利支出

控制奖金

解析：本题考查薪酬成本的控制。企业薪酬成本控制的基本方法：①控制雇佣量。②控制基本薪酬。③控制奖金。④控制福利支出。⑤利用适当的薪酬技术手段。