正确答案: ACDE

服务水平 业务量变化趋势 等待人数及变化趋势 工作时间利用率

题目：客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

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[单选题]关于垃圾短信的描述正确的是（）

用户经常接收到的由手机号码发来的售车、卖药、枪支弹药等方面的短信

[单选题]“亲情1+”针对目标用户群的不同需求推出了三种家庭优惠套餐，分别命名为（）亲情随身、亲情在线、亲情无限它们分别是以下哪种组合（）①固定电话②小灵通③宽带④增值业务

A、①+②、①+③、①+②+③

[单选题]网上黄页的功能包括（）

发布广告信息

[多选题]e信通客户开户需要哪几份资料（）

业务受理单、服务协议、信息安全责任保证书

营业执照

组织机构代码证

经办人身份证