[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

正确答案 ：D

D、标杆法

[单选题]下列成本项目不属于内部故障成本的有（）。

正确答案 ：C

C、付款延迟及坏帐的费用

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