正确答案: C

内部营销

题目：服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

解析：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]氰化物中毒是由于抑制了下列哪种细胞色素

B．Cytaa3

解析：氰化物属于呼吸链抑制剂，它与CO、H₂S-样能抑制细胞色素C氧化酶(Cytaa3)，使电子不能传给氧，致使细胞内呼吸停止，与此相关的细胞生命活动停止，引起机体迅速死亡。

[单选题]()是制定营销策略最重要的因素和出发点。

顾客的需要及其变化趋势

解析：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。

[多选题]企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

品牌竞争者

产品类别竞争者

产品形式竞争者

愿望竞争者

解析：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE。

[单选题]采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。

集中营销

解析：题干所述为集中营销的优点。

[多选题]服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

直接向顾客提供服务的前端服务人员

后勤员工

解析：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

[单选题]组织工作的核心是()。

建立有效分工、协作的关系结构

解析：组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。

[单选题]下面的论述表达的是（）号的性格特征“恭维是很难的。你很难完全相信这些话，因为你同样很在意那些没有说出来的负面信息。这是一种非常奇异的感觉，一个看上去完美无缺的脸，突然变得愚蠢了，就因为对方刚刚说了一句你根本不相信的恭维话。”

六号