正确答案: B

领队、全陪

题目：旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。

D、服务员

[单选题]在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

D、脑体高度结合

[单选题]接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。

设法尽快交换旅游团

[多选题]导游服务的原则包括（）。

宾客至上原则

平等待客原则

规范化与个性化服务相结合原则

安全第一原则

维护旅游者合法权益原则

[多选题]散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。

接待的水平高

对服务的要求也较多，较高

[多选题]散客拼团旅游的特点是（）。

服务承诺有差异

参团价有差异

团员层次有差异

旅游者期望值有差异