正确答案: CDE

爱好 来意 身份

题目：在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在进行出版物口头宣传时，以（）进行为妥。

C、一对一

[多选题]出版物发行分类、归类的目的在于（）

方便消费者选购出版物

易于管理，易于提高服务和工作效率

掌握出版物销售情况

[多选题]门市服务工作的要求有（）

发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁

仪容要整洁、美观

营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来

向消费者提供丰富多彩的出版物