正确答案: C

您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

题目：在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

e6

e8

[单选题]小灵通用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。

0000

[单选题]某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理（）

移机

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

全程全网联合作业

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

短信报号

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）