正确答案: ABCE

执行复查 差异分析 趋势分析 盈余量分析

题目：下列属于绩效报告的工具和方法的是（ ）。

解析：本题考查项目沟通管理。绩效报告的工具和方法：执行复查、差异分析、趋势分析、过程分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]（2013年）市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两方面，其中，静态效率的具体内容是指（ ）。

资源配置效率

企业生产效率

解析：本题考查市场运行效率的静态效率。静态效率是指资源配置效率和生产效率。

[多选题]（2013年）电信资源管制涉及的资源有（ ）。

电信网码号

无线电频率

互联网域名

卫星轨道

解析：本题考查电信资源管制。电信资源管制源于电信资源的稀缺性和有限性。电信资源一般是指电信网码号、无线电频率、互联网域名、卫星轨道等用于实现电信功能且有限的公共资源。

[单选题]根据用户的不同需求，邮政物流基本业务可分为( )。

一体化物流和环节性物流

解析：本题考查邮政物流的业务分类。根据用户的不同需求，邮政物流基本业务可分为一体化物流和环节性物流。

[多选题]作业成本法核算的指导思想是（ ）。

作业消耗资源

产品消耗作业

解析：本题考查作业成本法。作业成本法核算的指导思想是：作业消耗资源，产品消耗作业。

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

未能履行服务承诺造成的差距

解析：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

[单选题]邮政企业未经邮政管理部门批准，停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，由邮政管理部门责令改正，并可以处一定金额的罚款。该罚款金额是（ ）。

20000元以下

解析：本题考查邮政普遍服务的监督管理制度。邮政企业未经邮政管理部门批准，停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，由邮政管理部门责令改正，可以处二万元的罚款；情节严重的，处二万元以上十万元以下的罚款。

[单选题]对无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，应由（ ）在邮政管理部门的监督下销毁。

邮政企业

解析：本题考查对无着投递邮件的处理权。对无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，应由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

[单选题]下列邮政业务中，实行市场调节价的是( )。

快递、物流业务

解析：本题考查邮政普遍服务业务资费的制定机制。《邮政法》将邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价；邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。

[单选题]项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在( )阶段应充分考虑项目利益相关者。

项目定义

解析：本题考查项目利益相关者。项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在项目定义阶段应充分考虑项目利益相关者。