[单选题]光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途，可分为（）和用户光缆。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]一根火线和一根中线组成的电源是（）。

正确答案 ：C

单相电

[单选题]数字中继模块是程控交换机和局间数字中继线的接口电路，它的主要功能有（）。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]模拟信号是指某一电参量包括（）在一定的取值范围内连续变化的信号。

正确答案 ：D

幅度、频率、相位

[单选题]鼠标器依照所采用的传感技术可分为（）。

正确答案 ：D

以上都是

[单选题]电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

正确答案 ：C

通信终端

[多选题]服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

正确答案 ：ABCD

确定角色

设计形象

特色服务

不断调整

[多选题]在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

正确答案 ：ABCDE

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

当客户沉默时

当刚刚进行完产品推荐时

提供解决方案后

成交促成前

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