通信服务营销题库2022历年考试试题下载(8J)

1. [单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

2. [单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

3. [单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zyz3go.html