（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)

[单选题]（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。

A. 客户满意度
B. 服务满意度
C. 指标的定义
D. 设定目的定义

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学习资料：

[单选题]对于冲突处理的基本策略说法错误的是（）

A. 抢夺策略
B. 竞争策略
C. 合作策略

[多选题]绩效管理系统的定义表明了（）三方面的关系。

A. 要素与要素
B. 要素与系统
C. 系统与结构
D. 要素与方法
E. 系统与环境

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