某日，客户A到甲银行柜台存款，柜员B按规定进行清点现金，清点数

【名词&注释】

工作人员(staff)、信用卡(credit card)、机器设备(machinery equipment)、会计分录(accounting entry)、身份证(id card)、营业部(business department)、库存现金(cash on hand)、试算平衡表、准确无误、交易类型(transaction structure)

[多选题]某日，客户A到甲银行柜台存款，柜员B按规定进行清点现金，清点数额为1800元整，并向客户征询是否存款1800元整。客户听后大怒，说他明明带2000元整来存款，怎么到柜台里面就变成1800元，并说银行柜面人员私吞他的200元，对甲银行产生强烈不满。请说出你对该事件的处理技巧。（）

A. A、柜员必须确认清点现金准确无误，并检查电脑、点钞机等机器设备是否有遗留的现金。
B. B、对尾箱现金进行清点，核对。
C. C、请大堂经理或者营业部主任将客户带离柜台，并安抚客户。
D. D、可提醒客户回忆此笔现金是否已经使用过。从家里取钱出来在路上是否从这笔款项中拿钱出来或遗失过，或者在家取钱清点时，数额是否准确。

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学习资料：

[单选题]储蓄活期本代他收现金业务，代理所的会计分录为（）。

A. A、借：101贷：244
B. B、借：244贷：101
C. C、借：140贷：101
D. D、借：101贷：140

[单选题]柜员在受理信用卡柜台取款业务时，如取款交易通过人工授权完成，则柜员在AS400系统使用六码进行信用卡柜台取款后（人工授权未通过POS机完成交易），并在交易类型^{(transaction structure)}中输入（）。

A. A、2
B. B、3
C. C、0
D. D、1

[多选题]下列事故事项不支持跨行所交易的是（）.

A. A、领取重置卡
B. B、口头挂失
C. C、吞卡事故解除
D. D、暂禁

[多选题]营业结束后柜员发现当天短款人民币1万元，请问以下哪些是正确的做法？（）

A. A、柜员应及时向主管反映情况
B. B、柜员未经报告主管，自行联系客户
C. C、重新换人清点该柜员的库存现金^{(cash on hand)}
D. D、确认账实不符后分别核打现金借、贷方传票与现金库存报表核对
E. E、转账业务传票与试算平衡表核对
F. F、查阅当天录像

[多选题]某日，客户A持本人身份证和其丈夫的存折和身份证到甲银行柜台办理取款业务，因密码不符无法取款，但客户A坚持存折密码是对的，怎么取不到钱，怀疑银行的程序有问题。作为柜员，你应怎样处理？（）

A. A、要明确告知客户密码只有存款人本人清楚，在银行系统上客户密码栏是屏蔽的，银行工作人员是无法获知的。
B. B、可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C. C、建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D. D、提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。

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