流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服

【名词&注释】

全过程(whole process)、投保人(applicant)、保险单(insurance policy)、有利于(beneficial to)、保险期限、氧化碳(carbon oxide)、牙尖高度(cusp height)、适用于(suitable for)、爆炸性(explosiveness)、各个方面(every aspect)

[单选题]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

A. A、三个步骤
B. B、四个步骤
C. C、五个步骤
D. D、六个步骤

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学习资料：

[单选题]锅炉水位应经常保持在正常水位线处，并允许在正常水位线上下（）mm内波动.

A. 20
B. 30
C. 50
D. 70

[单选题]在谈话的过程中，下列哪句话给谈话者留下了最大的回答空间（）

A. 你想要谈什么
B. 你的学习情况如何
C. 你是指什么
D. 这件事给你造成了什么样的影响

[单选题]下列不是磨耗的生理意义的是（）

A. ['有利于平衡的建立
B. 降低牙尖高度^{(cusp height)}
C. 协调临床冠根比例
D. 形成反横曲线
E. 邻面持续磨耗，防止前牙拥挤

[单选题]投保人把定期死亡保险或两全保险改为展期保险单的过程中，其保险期限受到的限制是（）

A. 保险期限不能超过原保险单的保险期限
B. 保险期限不能短于原保险单的保险期限
C. 保险期限不能等于原保险单的保险期限
D. 保险期限不能超过原保险单保险期限的一半

[单选题]空气中一氧化碳浓度达（）时具有爆炸性^{(explosiveness)}。

A. 13%-75%
B. 13%-65%
C. 20%-50%
D. 5%-16%

[单选题]直接起动控制方式仅适用于^{(suitable for)}（）电动机的起动。

A. A、小容量
B. B、大容量
C. C、直流
D. D、交流

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