客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

【名词&注释】

保持稳定(keep stable)

[判断题]客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

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学习资料：

[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（）。

A. 难
B. 易
C. 同样困难
D. 同样容易

[单选题]交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

A. 相对长期稳定少变动
B. 不变的
C. 稳定的
D. 经常变化的

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