信令在功能上分有（）。

【名词&注释】

光端机、迫切性(urgency)、交换机(switch)、正弦波(sine wave)、技巧性原则(principle of technical nature)、通信局(communication bureau)、无源逆变器(passive inverter)

[单选题]信令在功能上分有（）。

A. 监视功能
B. 选择功能
C. 网络管理功能
D. 以上都对

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学习资料：

[单选题]在通信局^{(communication bureau)}（站）使用的逆变器，通常属于（）和无源逆变器^{(passive inverter)}。

A. 自换流式
B. 电压型
C. 正弦波
D. 以上都对

[单选题]铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。

A. 光端机
B. 交换机
C. 用户线
D. 以上都不对

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD

[多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心

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