道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

【名词&注释】

产品质量、运输服务质量、处理率(treatment rate)

[单选题]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

A. 货损货差赔偿率
B. 运输工作质量
C. 用户投诉处理率

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[单选题]情绪剧烈波动时，应急反应能力会（）

A. 下降
B. 提高
C. 保持不变

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