通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适

【名词&注释】

电子化(electronic)、主要内容(main contents)、接触点(contact point)、大范围(large range)、有利于(beneficial to)、与会者(attendants)、普遍适用性(universal applicability)

[判断题]通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性^{(universal applicability)}（）

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学习资料：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]关于客户询问，正确的是（）

A. A、集体座谈有利于扩大与会者^(attendants)思路，得到相互启发
B. B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C. C、面谈调查适合大范围地区
D. D、电话调查取得结果快但费用高

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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