( )是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群

【名词&注释】

使用方法(using method)、环境容量(environmental capacity)、社会活动(social activities)、主要特征(main features)、管理费用、工作评价(job evaluation)、主营业务收入(the income from main business)、营业费用(operating expense)、形象宣传片(image promo)、非再生资源(unrenewable resources)

[单选题]( )是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

A. 完美型产品
B. 微瑕疵型产品
C. 严重瑕疵型产品
D. 落伍型产品

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学习资料：

[单选题]( )的计算是以某一游览空间面积乘以日周转率，除以平均每位游客占用面积。

A. 日空间容量
B. 日设施容量
C. 生态环境容量
D. 社会心理容量

[单选题]下列关于人力资源的表述错误的是( )。

A. 人力资源存在于人体中，是一种有生命的资源，与人的生理特征、基因遗传等紧密相连
B. 人力资源存在于人的生命之中，是一种具有生命的资源，它的形成、开发和利用都要受到时间的限制
C. 人力资源是一种非再生资源^{(unrenewable resources)}，要科学使用，防止遭到破坏
D. 人力资源是一种社会资源，人力资源的形成、配置、使用和开发作为一种社会活动，必然受到社会各种条件的制约

[单选题]采用年金终值公式可以测算出( )。

A. 提存折旧若干年后的总额
B. 不同贷款使用方法在支付利息数额上的差异
C. 设备的购买是否合算
D. 新建项目的初始投资金额

[多选题]A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入^{(the income from main business)}12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用^{(operating expense)}2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。 面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施： (1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。 (2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片^{(image promo)}。 (3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。 另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。 根据以上资料，回答下列问题：

从2010年的饭店经营策略来看，A饭店已从4P营销向( )转变。

A. 4C营销
B. 关系营销
C. 分时营销
D. 绿色营销
E. 网络营销

[多选题]餐饮卖场功能设计必须在实用有效、方便客人、利于服务的原则指导下，做好( )等方面的设计

A. 空间布局
B. 文化品位
C. 陈设装饰
D. 餐位布置
E. 人流线路安排

[多选题]旅行社风险管理的原则有( )。

A. 客观性原则
B. 公平性原则
C. 合理性原则
D. 层次性原则
E. 数量化原则

[多选题]市场竞争的要素主要包括( )。

A. 竞争主体
B. 竞争目标
C. 竞争场
D. 竞争战略

[多选题]饭店品牌忠诚度主要可以通过( )等指标加以衡量。

A. 满意度
B. 重复购买率
C. 口碑宣传率
D. 直接收益率
E. 广告收益率

[单选题]将旅游企业中的所有岗位按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干等级，发便科学地确定各岗位的工资等级，这项工作称为（ ）。

A. 岗位描述
B. 工作分析
C. 岗位分类
D. 工作评价

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