拆清吸尘器的标准（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、人性化(humanization)、一次性(disposable)、会员卡(membership card)、负责人(person in charge)、吸尘器(dust catcher)、微笑服务(friendly service)、化公为私、有针对性、营私舞弊(jobbery)

[填空题]拆清吸尘器的标准（）。

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学习资料：

[多选题]正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

A. A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
B. B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C. C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D. D、提供灵活的、有针对性的服务

[单选题]下列符合餐厨具管理负责人应进行照价赔偿情况是哪项（）？

A. A.对所保管的财务有盗卖、调换或化公为私等营私舞弊^(jobbery)者B.对所保管的财物未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者；C.未尽保管责任或由于过失致使财物遭受被窃、损失者D.以上选项皆是

[单选题]为方便如家会员在出差临时办公，公司推出了虚拟、临时办公室租用服务，对此活动内容理解不正确的是哪项？（）

A. 如家会员可根据自己的行程需要，自由选用创富港在香港、深圳、广州、北京、上海、杭州等各大城市所有网点的空置商务办公室或工作位；
B. 活动时间：2011年4月1日至2011年6月30日
C. 如家会员需提前24小时拨打创富港400-6768-138服务热线进行预约
D. 如家会员在签订相关合同时需要由酒店担保，无须出示会员卡，可在现行最低价格基础上一次性再减免500元的办公室租金及服务费

[单选题]新开业店需满足以下哪项条件，才能申请开通CRS（）？

A. 工程检查合格，运营通知试营业；
B. 酒店所有营业证照齐全；
C. 提供完整的酒店相关信息资料
D. 所有选项皆对

[单选题]下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意
D. 微笑服务^{(friendly service)}

[单选题]下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？

A. 物品租借服务
B. 客人换房
C. 开门服务
D. 叫醒服务

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