服务营销题库2022服务营销综合练习题库往年考试试卷(8J)

1. [单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

2. [单选题]美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。

A. 样品赠送
B. 价格／数量促销
C. 优惠券^(coupons)
D. 未来折扣补贴

3. [单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有^{(must have)}充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

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