加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、相对湿度(relative humidity)、饱和度(saturation)、加油站(gas station)、服务台(service counter)、企业形象(enterprise image)、计划表(schedule)、绝对湿度(absolute humidity)、垃圾袋(bin bag)、天花板(ceiling)

[单选题]加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。

A. A、应用清水冲洗
B. B、应用扫把扫开，待其自然风干
C. C、应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土
D. D、不用管它，待其自然风干

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学习资料：

[单选题]以下不属于前庭清洁保养计划表^(schedule)每日范围内的是（）。

A. A、清扫前庭地面
B. B、清倒垃圾、更换垃圾袋^{(bin bag)}和清理垃圾桶
C. C、清洁前庭服务台
D. D、清洁罩棚天花板^(ceiling)

[单选题]顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。

A. A、1d
B. B、3d
C. C、5d
D. D、7d

[单选题]加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

A. 改善服务质量，树立企业形象
B. 让服务质量差的员工接受处罚
C. 树立领导在员工中的威信
D. 维护企业与顾客之间的关系

[多选题]天然气含水汽量，通常用（）方法表示。

A. 绝对湿度^{(absolute humidity)}
B. 相对湿度
C. 水露点
D. 含湿量
E. 饱和度

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