首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策

【名词&注释】

计算机(computer)、序数词(ordinal numeral)、话务员(information operator)、错误信息(wrong information)、坚持实事求是

[判断题]首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

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学习资料：

[单选题]序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A. A、twenty-one
B. B、twenty-first
C. C、twentieth-one
D. D、twentieth-first

[单选题]计算机屏幕常有些提示错误信息，如“KeyboardInterfaceError”，其含义是（）。

A. A、键盘出错
B. B、鼠标接口错误
C. C、接口错误
D. D、键盘接口错误

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