下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、质量保证(quality assurance)、主要内容(main contents)、基本内容(basic content)、市场调查与预测(market survey and forecast)、商业企业(commercial enterprise)、服务质量管理(service quality management)、商品质量(commodity quality)、服务产品组合(combination of service products)、质量管理水平(quality management level)

[多选题]下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

A. 市场调查与预测
B. 库存控制决策建议
C. 物流信息
D. 业务运作过程诊断

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[单选题]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业

[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量^{(commodity quality)}保障

[单选题]长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

A. 服务业
B. 制造业
C. 工业
D. 农业

[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

A. 顾客服务水平变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平的变化程度

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。

A. 仓储管理
B. 服务水平
C. 质量管理
D. 运输管理

[多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A. A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 整体考核企业物流服务质量管理^{(service quality management)}水平
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

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