用电客户受理员初级题库2022试题题库(8S)

1. [多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A. A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。
C. C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。
D. D、见机行事，多一事不如少一事。

2. [多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

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