【导读】
必典考网发布用电客户受理员初级题库2022试题题库(8S),更多用电客户受理员初级题库的考试试题请访问必典考网用电客户受理员题库频道。
1. [多选题]在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是()。
A. A、承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. B、自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户。
C. C、不能处理时应用语巧妙,避免承担责任。
D. D、见机行事,多一事不如少一事。
2. [多选题]自我情绪管理的方法有哪些?()
A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法(self-suggestion)
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法