（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造

【名词&注释】

金融工具(financial instrument)、公共关系(public relations)、中间业务(intermediate business)、客户经理(customer manager)、健康检查(health examination)、档案资料(archival materials)、劳动密集型(labor intensive)、职业禁忌证(occupational contraindication)、资本密集型产业(capital-intensive industry)、思考问题(thinking problems)

[单选题]（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A. A．广告促销
B. B．人员促销
C. C．公共关系促销
D. D．体验营销

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[单选题]资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务，上述描述符合（）的特征。

A. A．劳动密集型^{(labor intensive)}产业
B. B．资本密集型产业^{(capital-intensive industry)}
C. C．朝阳产业
D. D．夕阳产业

[单选题]（）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

[单选题]CCRM系统（）模块可以进行营销项目管理。

A. A、客户管理
B. B、服务支持
C. C、营销活动
D. D、商业机遇

[多选题]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。

A. A．直接营销渠道
B. B．间接营销渠道
C. C．金融超市
D. D．关系营销

[单选题]实行脱离接尘工人健康检查的目的是（）

A. 发现职业禁忌证^{(occupational contraindication)}
B. 建立完整的健康档案资料
C. 为今后随访观察是否发生晚发型尘肺存留档案资料
D. 及时发现并发症并给予处理
E. 及时发现尘肺患者并观察病情变化

[单选题]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题^{(thinking problems)}以及（）。

A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

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